Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni

PineApple Servis (Beşiktaş Telefoncu) olarak, web sitemizi ve PineApple Hub mobil uygulamamızı kullanan mağazalarımızın, bayilerimizin, tedarikçilerimizin ve son kullanıcı müşterilerimizin veri güvenliğine en üst düzeyde önem veriyoruz. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Google Play Geliştirici Programı Politikaları uyarınca, uygulamamızda hangi verilerin işlendiği ve cihaz izinlerinin nasıl kullanıldığı aşağıda şeffaf biçimde açıklanmıştır.

1. Cihaz İzinleri ve Donanım Kullanımı

PineApple Hub Android uygulaması, teknik servis ve tedarik operasyonlarını yürütmek amacıyla aşağıdaki cihaz izinlerini yalnızca işlem anında kullanır:

• Kamera İzni (android.permission.CAMERA): Uygulama içerisinde üç temel işlem için kullanılır: (1) Cihaz kabulünde onarım öncesi ve onarım sonrası cihaz fotoğraflarının (4'lü seri çekim dahil) çekilmesi, (2) Cihazlara ait IMEI / Seri Numarası barkod ve karekodlarının kamera ile taranarak forma aktarılması, (3) Tedarikçi mesajlaşma ve stok modüllerine ürün görseli eklenmesi. Kamera izni arka planda kesinlikle çalışmaz ve ses kaydı yapmaz.
• Bildirim İzni (POST_NOTIFICATIONS & Firebase FCM): Müşteri bilgi talepleri, fiyat teklifi onayları, teslimat randevusu güncellemeleri, fatura bildirimleri ve tedarikçi mesajlarının ilgili mağazaya anlık iletilebilmesi için Google Firebase Cloud Messaging (android_token) altyapısı kullanılır.
• Kablosuz Ağ ve Yazıcı Erişimi (PrintManager): Teknik servis müşteri kayıt fişlerinin, kargo/adres etiketlerinin ve ürün barkodlarının yerel ağdaki termal (80mm) veya A4 yazıcılardan çıktı alınabilmesi için Android yazdırma servisi kullanılır.

2. İşlenen Veriler ve Kullanım Amaçları

Sistemimizde yalnızca teknik servis takibi, bayi/tedarik yönetimi ve yasal faturalandırma süreçleri için gerekli olan veriler işlenmektedir:

• Servis ve Müşteri Kayıt Bilgileri: Onarım sürecinin takibi, kargo gönderimi ve bilgilendirme yapılabilmesi amacıyla müşteri adı-soyadı, telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, cihaz modeli ve IMEI numarası kaydedilir.
• Cihaz Test Verileri (Şifre / Desen): Onarım sonrasında cihaz fonksiyonlarının (ekran, dokunmatik, kamera vb.) test edilebilmesi amacıyla müşterinin rızasıyla paylaşılan ekran kilidi veya desen kodu, yalnızca aktif onarım süresince yetkili teknisyen tarafından görüntülenir.
• Fatura ve Finansal Veriler: Müşterinin E-Arşiv fatura talep etmesi halinde beyan ettiği bireysel veya kurumsal fatura bilgileri (Ad/Unvan, TCKN/VKN, Vergi Dairesi, Adres) ile oluşturulan PDF/HTML fatura belgeleri yalnızca yasal vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla saklanır.
• Oturum Çerezleri ve Yerel Depolama (Cookies & LocalStorage): Mağaza oturumunun açık kalması, bildirim anahtarının eşleştirilmesi ve form görünüm tercihlerinin hatırlanması amacıyla güvenli çerezler kullanılır.

3. Üçüncü Taraf Bağlantılar ve Veri Güvenliği

Toplanan veriler hiçbir koşulda reklam ağlarıyla paylaşılmaz veya üçüncü kişilere satılmaz.

• Dış Uygulama Yönlendirmeleri: Uygulama içerisindeki telefon arama (tel:), WhatsApp bilgilendirme (wa.me) ve kargo takip bağlantıları, yalnızca kullanıcının ilgili butona tıklaması halinde cihazdaki resmi uygulamaları açar.
• Şifreleme ve Görsel Optimizasyonu: Tüm veri iletişimi 256-bit SSL (HTTPS) ile şifrelenir. Yüklenen cihaz fotoğrafları güvenli sunucularımızda optimize edilerek (WebP formatında) saklanır.

4. Veri Saklama Süresi ve Hesap / Veri Silme Politikası

Google Play Veri Güvenliği politikası ve KVKK kapsamında kullanıcılarımız diledikleri zaman kayıtlarının ve hesaplarının tamamen silinmesini talep edebilir:

• Otomatik İmha (Çöp Kutusu Kuralı): Panel üzerinden silinen servis kayıtları ve bu kayıtlara ait cihaz fotoğrafları/fatura dosyaları, yanlışlıkla silinmelere karşı geçici çöp kutusunda tutulur ve 3 gün sonunda sunucularımızdan otomatik olarak kalıcı biçimde imha edilir.
• Mağaza Hesabı ve Kişisel Veri Silme Talebi: Sistemdeki mağaza/bayi hesabınızın, cihaz bildirim anahtarlarınızın (android_token) veya geçmiş servis verilerinizin tamamen silinmesi için uygulama içinden veya aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Talebiniz en geç 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılarak tüm verileriniz kalıcı olarak silinir.